Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – ARISTOCRAT CLUB

Na ARISTOCRAT CLUB, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para que nossos produtos atendam plenamente às suas expectativas. No entanto, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudá-lo com um processo simples, transparente e dentro dos prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@aristocratclubbr.com, informando:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail cadastrado na compra;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Vídeo ou fotos que comprovem o defeito, se for o caso.

Após o recebimento das informações, nossa equipe dará as instruções para o envio.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o CDC, o cliente que realiza compras online tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem uso, com etiquetas afixadas, em sua embalagem original e com todos os acessórios/manuais;

  • O envio deve ser feito pelos Correios, com etiqueta fornecida pela ARISTOCRAT CLUB, para o endereço informado pela Central de Atendimento;

  • Produtos devolvidos fora dessas condições serão reenviados ao remetente, sem reembolso.

3. RESSARCIMENTO DE VALORES

Após o recebimento e conferência do produto, a restituição será feita conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;

  • PIX ou TED: em até 10 dias úteis, somente para conta bancária do titular da compra. Não realizamos transferências para terceiros.

4. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

A ARISTOCRAT CLUB não realiza trocas por tamanho, cor ou modelo, conforme o art. 18 do CDC. As medidas dos produtos são disponibilizadas na descrição dos itens para auxiliar na escolha correta.

Trocas são realizadas apenas em casos de defeito de fabricação.

5. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto apresentar defeito dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, você pode solicitar troca ou devolução.

Etapas do processo:

  1. Envio de e-mail para contato@aristocratclubbr.com, com as informações mencionadas no item 1;

  2. Análise do produto por nossa equipe e/ou fornecedor;

  3. Caso constatado defeito de fabricação, enviaremos uma nova peça ou faremos o ressarcimento total do valor pago (produto + frete).

Prazos:

  • Prazo para análise e conclusão: até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

6. LAUDO CONTRÁRIO À TROCA

O pedido de troca/devolução poderá ser recusado nos seguintes casos:

  • Ausência de defeito ou não conformidade com a reclamação;

  • Indícios de uso indevido, dano acidental ou desgaste natural;

  • Lavagem inadequada ou má conservação.

Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente, sem direito a ressarcimento.

7. RECUSA NO ATO DA ENTREGA

Recuse o recebimento do produto se constatar:

  • Embalagem aberta ou danificada;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Produto avariado;

  • Falta de acessórios.

Se, ainda assim, o produto for recebido, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 72 horas.

8. CONTATO PARA SUPORTE

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

📧 E-mail: contato@aristocratclubbr.com
📞 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a ARISTOCRAT CLUB seja sempre excelente.

Equipe ARISTOCRAT CLUB.